1. Opis načina isporuke robe
1.1 Status robe: “U magacinu”
Nakon završetka procesa online kupovine, kreira se narudžbina i roba se rezerviše u magacinu. 
1.2 Status robe: “Pripremljeno za transport” 
Narudžbina se iz magacina odvaja i priprema za transport.
1.3 Status robe: “Čeka se na isporuku”
Za narudžbine pripremljene za transport do 15h radnog dana, šalje se zahtev službi za isporuku. 
1.4 Status robe: “Preuzeo” 
Narudžbine se nalaze u posti ili službi za isporučivanje sto zavisi od vase porudzbine
1.5 Status robe: “Isporučeno” 
Narudžbina je isporučena na željenu adresu. 
1.6 Status robe: “Nije isporučeno” 
Narudžbina nije isporučena na željenu adresu. U napomeni će stajati razlog zbog koga roba nije isporučena.

2. Rokovi dostave
2.1 Procena roka za isporuku robe
Nakon slanja narudžbine u e-Prodavnici, za isporuku robe potrebno je:
Porudžbine iz Srbije:
Isporuka kurirskom službom - 1 do 2 poslovna dana
Porudžbine iz inostranstva:
DHL - Međunarodna kurirska ekspresna dostava 
Preporučeno vreme isporuke DHL-om je od 1 do 2 radna dana, za porudžbine iz Evrope, dok za ostatak sveta isporuka DHL-om traje od 2 do 3 radna dana. Za dodatne informacije možete posetiti sajt www.dhl.com ili kontaktirajte DHL lokalnu poslovnicu.
3. Troškovi isporuke

3.1. Troškovi isporuke za područje Republike Srbije
Kurirskom službom za narudžbine koje se plaćaju platnom karticom ili poštanskom uputnicom cena dostave je 100 dinara.
Kurirskom službom za narudžbine koje se plaćaju pouzećem cena dostave je 150 dinara.

3.2. Troškovi isporuke za Crnu Goru
Isporuka poštom za narudžbine koje se plaćaju platnom karticom je 3 evra.
Isporuka poštom za pouzeća je 4 evra.
3.3. Troškovi isporuke za Bosnu i Hercegovinu
Isporuka poštom za narudžbine koje se plaćaju plattnim karticama, ili uplatom na žiro račun je 2.9 KM.
Isporuka poštom za pouzeća je 7 km + 1 km za svaku sledeću poručenu knjigu.
3.4. Troškovi isporuke za inostranstvo
Međunarodna kurirska ekspresna dostava - DHL, troškovi dostave: 1800 dinara.
Za kupce iz inostranstva mogući su dodatni troškovi carinjenja, po lokalnim zakonima i cenovnicima zemlje u koju se paket isporučuje, koje određuje carina zemlje u koju se paket isporučuje.
Ukoliko kupac iz inostranstva odbije da preuzme naručeni paket, Lego d.o.o. će biti primorana da kupcu naplati ukupne troškove transporta paketa, dok će ostatak novca biti vraćen kupcu.
3.5 Prikaz troškova isporuke u narudžbini
Troškovi isporuke narudžbine će biti jasno predstavljeni, izdvojeni i lako vidljivi u odnosu na cenu proizvoda, sa kojom će u zbiru formirati ukupnu cenu koja će biti jasno istaknuta i naznačena. 
Lego d.o.o vrši predugovorno obaveštavanje svojih kupaca na način da prikazuje specifikaciju celokupne porudžbine kao i prikaz svih uslova kupovine neposredno pre ulaska kupca u proces poručivanja tj. plaćanja.
4. Povraćaj robe
Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije. Ukoliko je roba plaćena karticom putem interneta, Lego d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. Lego d.o.o. garantuje povraćaj novca kupcu shodno ishodu reklamacionog procesa.
Više o uslovima reklamacija pogledajte pod reklamacije.
Kupac ima pravo da otkaže ugovor o kupovini shodno reklamacionom procesu sajta laguna.rs.
5. Reklamacija u garantnom roku
Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je - isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine.
Reklamacije slati na info@lego.co.me. Nakon što primimo vašu reklamaciju ona će biti razmotrena a u roku od tri radna dana od podnošenja reklamacije kupac će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa.